El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este viernes que exigirá a la empresa Sodimac que entregue una propuesta compensatoria debido a los altos reclamos en su contra. Con ello busca que se beneficie“a todos los clientes que se han visto afectados por una serie de incumplimientos en compras por internet y/o canal telefónico”.
Además, señaló demoras en los plazos de envíos de productos y que “no entrega lo adquirido y se retarda en la devolución de dineros”.
Sernac inició un procedimiento Voluntario Colectivo, instancia extrajudicial que establecerá plazos acotados para lograr que se beneficien los consumidores
Asimismo, señaló que entre marzo del año pasado y mayo de este 2021 recibió casi 45.382 reclamos en contra de la empresa
Por parte de Sodimac emitieron un comunicado señalando que, “lamentamos mucho no haber podido mantener siempre los niveles de servicio a los que estamos acostumbrados en tiempos normales”, expresó.
La empresa reconoció que si bien tuvo algunos problemas, especialmente el año 2020, “desde el inicio de las restricciones por la emergencia sanitaria hemos buscado soluciones para responder a nuestros clientes y tomamos una serie de medidas correctivas que nos permitieron mejorar notablemente los niveles de cumplimiento”, aseguró.
En el fin de su comunicado confirmó el procedimiento, “al cual concurrimos con ánimo de colaborar y buscar la mejor solución posible en beneficio de todos los involucrados”.
