Tras la alta tasa de contagios en la región de Valparaíso, y una forma de seguir respondiendo consultas del público. El Poder Judicial impulsó un innovador sistema de atención a través de una plataforma virtual en vivo.
Este trata de un protocolo de atención de usuarios, al que se puede acceder a través de la página del Poder Judicial (https://conecta.pjud.cl/). En donde se puede realizar una reunión con algún funcionario de atención al público, mediante las plataformas de Whatsapp, Zoom y sistema de mensajería del Poder Judicial.
La reunión es a tiempo real, donde el funcionario se desempeña con la modalidad de teletrabajo, estando conectado al sistema tribunal, teniendo toda la información requerida al igual que si fuera presencial.
Adicionalmente se encuentra en funcionamiento un tótem de atención de público en el tribunal al que pueden acceder los usuarios que necesariamente deban acudir al edificio, mediante el cual también pueden conectarse vía zoom con el mismo funcionario de atención de público.
Lo novedoso de este tótem es que en caso que se requiera acceder a algún documento, el funcionario puede ordenar la impresión y de ese modo el usuario puede obtenerlo al instante.
Para ello, se capacitó a los guardias que permanecen en el edificio, de modo que puedan asistir a los usuarios en la utilización del tótem.
En tanto si existiese una situación que signifique riesgo hacia una persona, de forma inmediata el usuario será contactado y se evaluará su caso junto al magistrado para definir si corresponde a una medida cautelar en base al riesgo del involucrado.
Por otro lado, la jueza presidenta del Juzgado de Familia de Valparaíso, María Elena González, comentó que el sistema ha sido tan útil que incluso existe la posibilidad de mantenerlo como una vía más de comunicación cuando ya pase la contingencia sanitaria.
Si tienes problemas con la tecnología, acá te ayudaremos.
Debes ingresar tu rut completo y número de documento sin puntos en https://conecta.pjud.cl/ y luego rellenar tu información basica (nombre, apellido, fono y correo)
Luego, seleccionar el Tribunal que busques, ya sea Tribunal de Familia, Letras y Garantía y en la ciudad que te encuentres.
Después seleccionar el motivo de tu atención. En las que se encuentra: Consultas y retención al 10%de AFP, VIF, Vulneración derechos de niños, niñas y adolescentes, entre otros.
En el último punto se selecciona el tipo de atención que necesitas. Puede ser videollamada, whatsapp o chat
Cuidado, el horario de atención es Lunes a viernes de 08 de la mañana hasta 14 horas de la tarde y sábado de 09 de la mañana hasta las 12 horas de la tarde.
