Una familia de Quilpué presentó acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Ministerio Público luego de denunciar una serie de presuntas irregularidades en la compra de un vehículo adquirido en la Automotora Autolike. Según los antecedentes expuestos, el automóvil presentó una falla mecánica de alta complejidad pocos días después de ser entregado, dejando el móvil fuera de funcionamiento.
De acuerdo con la denuncia, Mariana Contreras, adquirió un Ford Territory año 2021 por $9.998.000 con la intención de utilizarlo como vehículo familiar. Sin embargo, tras un breve período de uso comenzaron a registrarse problemas durante la conducción, entre ellos pérdida de tracción, tirones y diversas alertas en el tablero, situación que motivó su ingreso al servicio técnico oficial de la marca.
El diagnóstico emitido por el concesionario oficial Valenzuela & Delarze concluyó que el vehículo requiere el reemplazo completo de la caja de cambios y del catalizador, reparación cuyo costo fue presupuestado en $9.138.496, monto que equivale prácticamente al valor pagado por el automóvil.
Los denunciantes sostienen que las fallas habrían existido antes de la venta y acusan que la automotora intentó eludir las obligaciones que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores mediante un contrato presentado como una compraventa entre particulares bajo la modalidad de consignación, incorporando además una cláusula que señala que el vehículo se vendía «en el estado en que se encuentra».
El abogado de la familia, Rodrigo Silva Díaz, afirmó que este tipo de mecanismos serían utilizados para intentar excluir la responsabilidad del proveedor, pese a que, a su juicio, la empresa actuó como intermediaria en la operación comercial. En ese contexto, precisó que ya fueron ingresadas denuncias ante el SERNAC y el Ministerio Público, mientras la defensa evalúa nuevas acciones judiciales para determinar las eventuales responsabilidades y buscar la reparación de los perjuicios denunciados.
